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多頭收費、自行續費 “花式”賺錢不可取

來源:人民網-人民日報 時間:2020-04-22 17:14:09

一些音、視頻平臺在會員服務上多頭收費、自行續費,這種“花式”賺錢方式損害了消費者對平臺服務的信心,影響行業發展。只有誠信經營,商家才能行穩致遠

疫情防控期間,在家聽歌、追劇、看電影,成為不少人的休閑娛樂方式,一些視頻、音頻在線平臺的付費會員用戶數多了不少。與此同時,不少用戶發現,線上付費視頻、音頻居然有“會員坑”,想要在線上痛痛快快地看電影、聽音樂并不容易。

比如,有的消費者明明只想體驗1個月,一些平臺在沒有提醒的情況下,非要幫你“自動續費”;說好的“免廣告”,但其實只免一部分廣告,甚至出現“會員專屬廣告”;不少消費者已經付費成為會員,但觀看一些影視劇還要另外花錢,有的還有時間限制……日前,浙江省消保委已就這些問題約談多家視頻、音頻平臺。不少消費者覺得,這會員權益有限、續費“無限”,總有一種被“釣上鉤”“拉進坑”的感覺。

現在,我國網絡視頻付費用戶規模已達3.4億多人,內容付費收入已超過視頻網站總收入的1/3。市場交易講究優質優價,一分錢一分貨,大家都能接受。人們最不能接受的是,花了錢卻沒買到相應的服務。對在線音、視頻平臺來說,“免廣告”“會員提前看”“資源豐富”“音/畫質清晰”,是吸引用戶成為會員的主要因素。如果花錢成為會員后,這些增值服務并未有效兌現,就有虛假宣傳之嫌。當然,一些商家希望把會員服務分出不同層次,不同的收費對應不同的服務,這也不是不行,關鍵要把不同等級、分類的收費和服務明細都擺到臺面上說清楚。只要信息全面、透明、公平、誠信,消費者自然會各取所需、各選所愛;如果變著法子坑騙用戶,就應受到法律法規的懲罰。

說到底,一些音、視頻網站在會員服務上做文章,多頭收費、自行續費,背后還是不正確的義利觀在作祟。這種“花式”賺錢把戲,雖然可能會在短期內增加收入,但從長遠來看,卻會損害消費者對平臺服務的信心,降低用戶黏性,進而影響行業發展,其實是“撿了芝麻,丟了西瓜”。

當前,新型線上消費熱度不減。作為新消費和服務消費的一種,在線文娛消費對釋放消費潛力、促進消費升級意義重大。為此,一方面需要加強行業監管,市場監管部門與消協等社會組織要督促有關企業對照“問題清單”,提交整改方案,限期整改完畢;另一方面,商家也要加強自律,不管是平時還是戰“疫”特殊時期,都應當誠信經營,靠優質內容和服務,堂堂正正地掙錢。這條正途任何時候都不能跑偏,唯有如此,才能真正行穩致遠。(子鳴)

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